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À l'instar de toutes les activités économiques, le secteur de l'assurance a connu de profondes mutations au cours des cinquante dernières années. Dans les années soixante, le fonctionnement des compagnies ressemblait davantage à celui d'une administration qu'à une société commerciale. L'irruption de l'informatique, de la concurrence et la découverte du client ont changé radicalement le fonctionnement de ces acteurs ; même si pour le grand public certaines relations paraissent toujours archaïques. Cet ouvrage est le témoignage de ces changements. Sans être exhaustif ni impartial, il plongera le lecteur dans l'histoire récente de l'assurance au travers d'un parcours professionnel quasi exclusivement consacré à l'aspect Client ; et les professionnels retrouveront des situations connues.

Si la mutualité est aujourd'hui connue en tant que complémentaire santé au même titre que les compagnies d'assurances, beaucoup ignorent en revanche les valeurs et les fondements éthiques qui innervent son fonctionnement et qui la distinguent de ses concurrents commerciaux. La mutualité est un mouvement historiquement solidaire, démocratique, inscrit dans les territoires, et dont l'ambition reste l'amélioration du bien-être collectif. Rassemblées dans ce recueil, ces « chroniques mutualistes » visent à informer de la manière la plus distractive possible un public curieux de savoirs sur cette culture mutualiste pour une toujours plus large diffusion.