1308 Document (s)

Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Le compagnon indispensable des 2 années de BTS. Des auteurs qui se sont appuyés sur leur pratique de formation et leur expérience de jury d’examen afin de faciliter l’intégration des connaissances, leur mise en pratique et l’efficacité´ des révisions. » Contenu : 50 % de cours illustrés et 50 % d’entraînements. Tout pour réussir son BTS Assurance avec : - des fiches de cours synthétiques, reprenant l’essentiel a` retenir du programme - des applications et annales avec corrigés détaillés - des schémas et tableaux : l’essentiel a` connaître sous des formes visuelles faciles a` mémoriser.

Ce livre décrit en 13 étapes une large gamme de techniques vous permettant de dégager une stratégie adaptée et de concevoir un business plan impeccable qui remportera l'adhésion. Richard Stutely a un point de vue unique sur la planification stratégique et opérationnelle du financement. Il vous soufflera à l'oreille sa grille de lecture précieuse, à savoir : - les codes incontournables et les facteurs décisifs de réussite ; - comment les banquiers raisonnent et quels sont les chiffres qui leur font plaisir ; - anticiper l'expansion de votre entreprise et solliciter des financements internationaux. Cet ouvrage vous offre tous les outils pour soigner votre argumentaire : - de nombreux exemples commentés ; - des modèles prêts à l'emploi ; - une présentation claire sous forme de graphiques et d'encadrés ; et des check-lists de synthèse.